Política de reembolso
VELMONT
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Tienes un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto está en su estado original, con todas sus partes y embalaje intactos
- No presenta daños por mal uso o manejo descuidado
- El producto no ha sido usado
Las devoluciones son gratuitas.
¿Cómo inicio una devolución?
Envíanos un email a info@velmontoficial.com con la siguiente información:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Foto del producto si presenta algún defecto
- Nombre, apellidos y dirección
Te responderemos con la dirección de devolución en el menor tiempo posible. No envíes el paquete al remitente original.
Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos la devolución en un plazo de 7 días hábiles.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, contáctanos por email antes de que expire el plazo. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Una vez recibida la mercancía, procederemos al reembolso en un máximo de 14 días, utilizando el mismo método de pago original.
¿Tienes alguna duda?
Escríbenos a través de nuestra página de Contacto y te respondemos en menos de 24 horas.